Título:  AT SERV CLIENTES - Mairinque/SP

PROPÓSITO E IMPACTO DO TRABALHO

O Customer Service Support II – Customer Enableing apoiará atividades rotineiras de habilitação do cliente do processo de gerenciamento de pedidos e ajudará a executar atividades de atendimento ao cliente bem estabelecidas no que diz respeito à entrada, confirmação, processamento e cumprimento de pedidos. Nesta função, você ajudará a alcançar processos internos simplificados e otimizados que promovam uma experiência perfeita do cliente.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Siga os procedimentos padrão relativos ao status do pedido, faturas, saldos de contratos e informações de compartilhamento necessárias para preencher um pedido aos representantes de atendimento ao cliente voltados ao cliente.
• Apoie pedidos simples de clientes para confirmar o crédito, contrato, preços, alocação de ações e alinhamento de disponibilidade de transporte.
• Resolução de suporte para simples questões administrativas ou clerical que seguem procedimentos já definidos relacionados à confirmação, processamento e cumprimento de pedidos.
• Apoiar a geração de documentos relacionados à ordem, conforme descrito nos processos estabelecidos.
• Ajude na atualização das partes interessadas internas sobre o status do pedido e quaisquer problemas.
• Auxiliar na identificação de possíveis obstáculos no processo interno de gerenciamento de pedidos e trabalhar com outras funções e representantes de atendimento ao cliente voltados para o cliente para tomar ações corretivas conforme orientado.
• Lidar com questões de suporte administrativo, administrativo, técnico ou de suporte ao cliente moderadamente complexas sob supervisão geral, ao mesmo tempo em que agrava questões mais complexas para a equipe apropriada.
• Outros deveres como atribuído

QUALIFICAÇÕES

• Diploma de ensino médio, ensino médio ou equivalente
• Mínimo de dois anos de experiência de trabalho relacionada
• Outras qualificações mínimas podem ser aplicadas