Título: Coordinador de Servicio al Cliente

Campo personalizado 1: 306707

Ubicación:

Coyol, Alajuela, CR Costa Rica, 20101

Categoría: SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Descripción:

¿Quiere construir un futuro más sólido, sustentable y cultivar tu carrera? Súmate al equipo global de Cargill que cuenta con 160,000 empleados que están comprometidos en usar maneras seguras, responsables y sustentables de nutrir al mundo. Este puesto está en el negocio de nutrición y salud animal de Cargill, con el que mejoramos vidas a través de una mejor nutrición. Nuestro equipo investiga, innova y crea soluciones que brindan resultados más saludables para nuestros clientes.

PROPÓSITO

El/La Coordinador (a) de Servicio al Cliente apoyará actividades de servicio al cliente para nuestro equipo en Costa Rica. Buscamos un (a) profesional que contribuya a optimizar y monitorear el envío y las devoluciones, incluyendo el procesamiento de pedidos complejos de los clientes y la resolución de problemas de pedidos o entregas. Manejo de quejas , reclamos, indicadores de desempeño y análisis de indicadores de servicio al cliente.

RESPONSABILIDADES

Informar a los clientes sobre el estado de los pedidos, facturas, solicitudes y otra información necesaria para la satisfacción del cliente.
Ejecutar estrategias de servicio al cliente.
Participar en proyectos de mejora continua.
Proporcionar apoyo a proyectos y compromisos de mejora que requieren una comprensión básica de las prácticas y procedimientos de servicio al cliente.
Ingresar y darle seguimiento a los pedidos hasta la entrega.
Manejar los indicadores de servicio de manera mensual.
Coordinar el cumplimiento de todos los requisitos del cliente.
Administración de quejas y reclamos
Manejar los problemas básicos bajo supervisión directa, mientras que dirige los temas más complejos hacia el personal adecuado.
Otros deberes asignados

CALIFICACIONES

Mínimas

Bachiller Universitario en carreras como: Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería industrial o carreras afines.
Conocimientos de excel a nivel intermedio.
Dominio del paquete de Microsoft Office (Power Point-Power Bi- Outlook)
2 años de experiencia previa en coordinación de servicio al cliente comprobable
Excelentes habilidades de comunicación.
Manejo de indicadores KPIs en servicio al cliente.
Manejo de reportes y análisis de datos.

Preferidas.

Nivel básico de ingles (B2)
Manejo de Power BI
Conocimientos de un ERP (SAP – NIS)

#LI-KU1
#LI-Hybrid

En Cargill, todas las personas son importantes. Cargill está comprometido a crear y mantener un ambiente de trabajo inclusivo y diversificado, donde todos y todas son tratados con dignidad y respeto. Alineados con nuestros Principios Guía, Cargill prohíbe cualquier tipo de discriminación y acoso contra cualquier persona o candidato (a) con respecto a: raza, etnia, color, religión, nacionalidad, descendencia, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, embarazo, información genética, estado civil, estatus familiar, país de origen, afiliación a sindicato o cualquier otro estatus protegido por la ley. Cargill también cumple todas las leyes y reglamentos nacionales y locales aplicables, relacionados a la discriminación o empleabilidad.